QUELLE EST NOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Chez Petale Paris, nous créons des bijoux personnalisés, fabriqués à la demande selon vos spécifications. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Cela signifie que, sauf si votre article présente un problème de qualité ou une erreur dans la personnalisation par rapport à votre commande, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement, un avoir, ou un échange.

COMMENT SIGNALER UN DÉFAUT OU UNE NON-CONFORMITÉ ?

1. Rendez-vous sur la page "Contactez-nous" ou écrivez-nous directement à contact@petale-paris.com.

2. Remplissez votre nom, prénom, et adresse mail saisis lors de la commande.

3. Mentionnez votre numéro de commande et décrivez clairement le défaut constaté ou la non-conformité.

4. Si possible, ajoutez des photos pour illustrer le problème.

5. Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées pour vous indiquer la démarche à suivre.

LE RETOUR EST-IL PRIS EN CHARGE EN CAS DE DÉFAUT ?

En cas de défaut avéré ou d’erreur dans la personnalisation, nous prendrons en charge les frais de retour. Une étiquette prépayée vous sera envoyée pour renvoyer l’article concerné.

QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT ?

Dès réception de votre article dans nos locaux et validation du problème, nous procéderons au choix à :

• Un échange pour un nouvel article conforme,

• Un remboursement sur le moyen de paiement initial,

• Ou un avoir valable 1 an à compter de sa date d’émission.

Le traitement sera effectué sous 14 jours maximum.

IMPORTANT :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés ou altérés.

• Si le retour est effectué sans suivi postal et que le colis est perdu, nous ne pourrons être tenus responsables.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance envers Petale Paris. Nous sommes engagés à vous offrir des produits de qualité et une expérience client optimale.