• Pourquoi je n'ai pas reçu mon email de confirmation ?

Un email de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande. Si vous ne l'avez pas reçu, cela peut être pour les raisons suivantes:

- L'email est dans votre boîte spam

- L'adresse email renseignée lors de la commande n'est pas correcte. Dans ce cas, contactez nous, nous la corrigerons avec la bonne adresse email.

• Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

Nous traitons vos commande sous 48h jours ouvrés, avec un délai de personnalisation qui peut aller jusqu'à 6 jours ouvrés. Une fois traitée, elle est expédiée le jour suivant (samedi dimanche et jours fériés non compris).

Toutes nos commandes sont soumises à une période de manutention et d'autorisations bancaires avant d'être expédiées.Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée sous 7 à 14 jours ouvrés (maximum 20 jours).

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. 

Vous pouvez suivre votre commande grâce à la rubrique "suivre ma commande".

•  Ma commande est indiquée comme livrée mais je n'ai rien reçu

Il peut s'agir de :

-  La Poste qui a indiqué par erreur une livraison. Il vous suffit d'attendre 2 jours en moyenne pour vous apercevoir que le colis est bien livré chez vous. Dans le cas contraire, vous pouvez aller au bureau de Poste le récupérer.

- Sur certains modèles, vous pouvez recevoir une notification comme quoi le colis a été livré. Cela signifie que le colis a été livré dans notre entrepôt et que vous recevrez votre colis dans les 2 jours sui suivent. 
Vous recevrez automatiquement un mail avec votre numéro de suivi La Poste mis à jour. 

- Vos voisins qui ont réceptionné la commande pour vous.

- Votre gardien/ne qui a réceptionné le colis pour vous.

Vous disposez de 7 jours pour nous prévenir si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu. Au delà de ce délai, nous ne pourrons pas considérer le colis comme volé ou perdu.

• J'ai commandé deux produits, mais n'en ai reçu qu'un seul... que se passe-t-il ? 

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs sélectionnés soigneusement, nous avons donc des produits qui ne sont pas stockés dans les mêmes entrepôts, il se peut que certains produits soient expédiés séparément. Ne vous inquiétez pas, il est tout à fait normal que vous receviez l'un quelques jours avant l'autre. 

Nos produits sont donc expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons.

• Comment annuler ma commande ? 

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Tant que la personnalisation n’a pas débuté, nous pourrons procéder à l’annulation et au remboursement.

Veuillez noter que dès que la personnalisation de votre bijou est en cours, il ne sera plus possible d’annuler la commande, même si celle-ci n’a pas encore été expédiée.

• Le statut de ma commande n'a pas évolué depuis plusieurs jours

Contactez nous, nous déposerons une réclamation directement au bureau de La Poste.

• Ma commande vous a été réexpédiée

Cela arrive quand La Poste n'a pas pu vous livrer du fait d'une erreur d'adresse. Dans ce cas, merci de nous renvoyer votre adresse complète, ainsi que le nom figurant sur la boîte aux lettres pour la réexpédition. 

• J'ai un problème avec un produit reçu. Exemple : je n'ai pas reçu le bon modèle ou le produit est abîmé. 

Vous disposez donc de 7 jours après réception du colis pour nous le signaler. Merci de nous contacter grâce au formulaire de contact sur notre site, en nous expliquant le problème. Nous agirons en conséquence.

En cas de produit abîmé, nous vous renverrons un nouveau produit. 

Avant de nous signaler que vous n'avez pas reçu le bon modèle, merci de revérifier votre commande initiale et vous assurer que vous n'avez pas fait d'erreur lors de la commande. 

• Livrez-vous en point relais ?

Malheureusement, nous n'avons, pour le moment, pas d'accord avec Point Relais pour la livraison de nos commandes.

• Comment se passe le retour ?

Bijoux non personnalisés

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour et demander un échange, un avoir ou un remboursement.

Pour cela, merci de :

• Nous contacter au préalable via notre formulaire de contact

• Effectuer le retour par lettre suivie uniquement, et conserver précieusement votre numéro de suivi

• Joindre à votre colis vos coordonnées complètes : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande

Les frais de retour sont à votre charge, mais nous vous réexpédierons gratuitement l’échange éventuel.

Bijoux personnalisés

Les bijoux personnalisés étant créés spécialement pour vous, ils ne sont ni échangeables, ni remboursables, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

⚠️ Aucun retour ne pourra être accepté sauf en cas de défaut ou d’erreur de personnalisation de notre part. Dans ce cas, contactez-nous dès réception, nous trouverons une solution adaptée.

Important : Petale Paris ne peut être tenu responsable en cas de perte ou de vol par La Poste lors du retour. Le numéro de suivi fait foi.

• Je veux devenir partenaire

Nous sommes continuellement en recherche de personnalités pour partager nos produits. N'hésitez donc pas à nous contacter, et devenez le prochain ambassadeur ou ambassadrice de notre marque. 

En devenant notre ambassadeur, ou ambassadrice :

- Vous figurerez régulièrement sur nos réseaux sociaux, sur notre site internet également

- Vous recevrez en avant-première nos produits gratuitement 

- Le choix des partenariats se fait sur sélection

- Nous vous donnerons un code promo à partager avec votre communauté sur vos réseaux sociaux

Vous pouvez nous contacter via notre Instagram @petaleparis_ ou par email à contact@petale-paris.com