1. Où est basée Petale Paris ?

Petale Paris est exploitée par NUITÉ Sàrl, une société légalement enregistrée en Suisse.
Notre siège social est situé à Genève, Suisse.

2. Livrez-vous à l’international ?

Oui. Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• Suisse

• France

• Belgique

• Canada

Les commandes provenant de pays en dehors de ces régions ne peuvent pas être traitées pour le moment.

3. Combien de temps prend la livraison ?

Le délai total estimé de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables, incluant le traitement et l’expédition.

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

• Délai d’expédition : 4 à 7 jours ouvrables

Les délais peuvent légèrement varier selon le pays de destination et les opérations du transporteur.

4. Quand les commandes sont-elles traitées ?

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi.

Les commandes passées avant 16h00 (GMT+01:00), Heure d’Europe Centrale – Suisse sont traitées le jour même.
Les commandes passées après 16h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.

Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.

5. Vos produits sont-ils personnalisés ?

Oui. Petale Paris est spécialisée dans les bijoux personnalisés et les créations sur mesure.

Selon le produit, vous pouvez demander :

• Gravure de prénom

• Date

• Initiales

• Message personnalisé

• Personnalisation avec photo

Chaque article est fabriqué à la commande selon les informations fournies lors du paiement.

6. Puis-je retourner un article personnalisé ?

Les articles personnalisés étant fabriqués spécialement pour vous, ils ne sont ni repris ni remboursés, sauf dans les cas suivants :

• L’article arrive endommagé

• L’article est défectueux

• Un article incorrect a été reçu

En cas de problème, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

7. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison.

• Indiquez votre numéro de commande.

• Envoyez des photos claires du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement intégral.

8. Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 2 heures après l’achat, à condition qu’elles n’aient pas encore été traitées ou envoyées en personnalisation.

Une fois la production commencée, l’annulation n’est plus possible en raison du caractère personnalisé des produits.

Pour toute demande d’annulation, contactez :
contact@petale-paris.com

9. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :

• Votre numéro de suivi

• Un lien de suivi

Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 24 heures pour être mises à jour.

10. Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Si votre colis est officiellement confirmé comme perdu par le transporteur, nous proposerons :

• Une nouvelle expédition
  ou

• Un remboursement intégral

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande pour assistance.

11. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés disponibles lors du passage en caisse.
Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées et cryptées.

12. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter :

Email : contact@petale-paris.com
Téléphone : +41 783506547

Horaires d’ouverture :
08h00 – 17h00 (Heure d’Europe Centrale – Suisse), du lundi au vendredi