Chez Petale Paris, nous nous engageons à assurer une livraison fiable et efficace pour toutes les commandes passées sur notre site internet.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives au traitement des commandes, aux délais de livraison, aux frais d’expédition et aux zones desservies.

Traitement des Commandes

Dès que vous passez une commande sur notre site (https://petale-paris.com), notre équipe commence son traitement dans les meilleurs délais.

Délai de Préparation (Temps de Traitement)

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Les commandes passées avant 16h00 (GMT+01:00), Heure d’Europe Centrale – Paris sont traitées le jour même.

Les commandes passées après 16h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

Aucune commande n’est traitée les week-ends ou les jours fériés.

Pour les articles personnalisés, le traitement inclut la préparation et la personnalisation selon les informations fournies lors de la commande.

Délai de Livraison (Temps de Transit)

Délai d’expédition : 4 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables selon le pays de destination et les opérations du transporteur.

Délai Total Estimé de Livraison

Délai total estimé : 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Ce délai comprend à la fois la préparation de la commande et le temps d’expédition.

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et non garantis.

Heure Limite de Commande

16h00 (GMT+01:00)
Heure d’Europe Centrale – Suisse

Confirmation de Commande & Suivi

Après avoir passé votre commande, vous recevrez :

• Un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

• Un e-mail d’expédition avec un numéro de suivi et un lien de suivi une fois la commande envoyée.

Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 24 heures pour être mises à jour.

Transporteurs

Nous collaborons avec des transporteurs internationaux et locaux fiables afin d’assurer une livraison sécurisée et dans les meilleurs délais.
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination et les disponibilités logistiques.

Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• Suisse

• France

• Belgique

• Canada

Les commandes passées depuis des pays non listés ne pourront pas être traitées.

Frais de Livraison

Tous les prix affichés sur notre site sont en EUR (€) sauf indication contraire.

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

• Commandes supérieures à 40 € : Livraison standard gratuite

• Commandes inférieures à 40 € : Forfait de 3,90 €

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la confirmation du paiement.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

• Vérifiez l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

• Vérifiez votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile.

• Contactez le transporteur à l’aide de votre numéro de suivi.

• Contactez-nous si le problème persiste.

Si le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous proposerons soit une réexpédition, soit un remboursement.

Des retards peuvent survenir en raison d’un volume élevé d’expéditions, de procédures douanières, de conditions météorologiques ou de circonstances logistiques imprévues.

Téléphone : +41 783506547
Email : contact@petale-paris.com

Horaires d’ouverture : 08h00 – 17h00 (Heure d’Europe Centrale – Suisse), du lundi au vendredi