Politique de remboursement

Chez Petale Paris, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à toutes les commandes passées sur notre site internet.

Délai de Retour et Conditions d’Éligibilité

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être neuf, non utilisé et en parfait état.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus.

• Une autorisation écrite préalable par e-mail est obligatoire avant tout envoi de retour.

Pour demander une autorisation de retour, veuillez nous contacter à :
contact@petale-paris.com

Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé.

Articles Personnalisés et Sur Mesure

Nos produits étant fabriqués à la commande et personnalisés selon les spécifications du client, les articles personnalisés (y compris les pièces gravées ou conçues sur mesure) sont ni repris ni remboursés, sauf dans les cas suivants :

• L’article est reçu endommagé, défectueux ou incorrect.

Dans ce cas, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la livraison, en fournissant des photos justificatives ainsi que les détails de votre commande.

Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après la livraison en fournissant :

• Votre numéro de commande

• Des photos claires du produit et de l’emballage

• Une description du problème rencontré

Après vérification, nous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure :

• Un remplacement

• Un échange

• Un remboursement intégral

Procédure de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’approbation :

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.

• Le délai de traitement peut aller jusqu’à 7 jours ouvrables après validation.

• Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois le remboursement effectué.

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être appliqué par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Les échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours après la livraison pour les articles non personnalisés, neufs et non utilisés.

Pour demander un échange, veuillez contacter :
contact@petale-paris.com

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article souhaité n’est pas disponible, un remboursement ou une solution alternative pourra être proposé.

Adresse de Retour

NUITÉ Sàrl
12 Chemin De-Vincy
1202 Genève
Suisse

Frais de Retour

• Aucun frais de restockage n’est appliqué.

• Les frais de retour :

  • Sont pris en charge par nos soins en cas d’article défectueux ou incorrect.

  • Peuvent être à la charge du client pour les retours non liés à un défaut, sauf accord contraire.

Politique d’Annulation

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 2 heures après l’achat, à condition qu’elles n’aient pas encore été traitées ou envoyées en personnalisation.

Une fois la production commencée, l’annulation n’est plus possible en raison du caractère personnalisé des produits.

Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter immédiatement à :
contact@petale-paris.com

Informations de Contact

Téléphone : +33 6 44 65 41 84
Email : contact@petale-paris.com

Horaires d’ouverture : 08h00 – 17h00 (Heure d’Europe Centrale – Suisse), du lundi au vendredi