Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre achat. 😊

N'hésitez pas à nous contacter par email ou via notre formulaire de contact.

Nos artisans mettent habituellement 6 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) pour créer votre bijou personnalisé.

Chaque pièce est réalisée avec le plus grand soin pour répondre à vos attentes ❤️

Note: Durant les périodes de forte activité (novembre - décembre), ces délais peuvent être légèrement rallongés en raison de l’augmentation importante des commandes.

Chez Petale Paris, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à toutes les commandes livrées en France.

Délai de Retour et Conditions d’Éligibilité

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être neuf et non utilisé.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les éléments inclus.
• Les retours sont acceptés pour les produits défectueux et non défectueux.
• Une autorisation préalable par e-mail est obligatoire avant tout retour.

Pour obtenir une autorisation, veuillez nous contacter à :
contact@petale-paris.com

Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé.

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

Merci de fournir :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du produit et de l’emballage
• Une description du problème rencontré

Après vérification, nous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

Procédure de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.

En cas d’approbation :

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
• Le délai de traitement est de 7 jours ouvrables après validation.
• Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois le remboursement effectué.

Remboursement Retardé ou Non Reçu

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (les délais peuvent varier).
• Si le problème persiste, contactez-nous à contact@petale-paris.com.

Articles Non Retournables

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• Article ne présentant pas un état neuf
• Produit utilisé ou endommagé par le client
• Emballage d’origine manquant
• Demande de retour effectuée après 14 jours
• Article renvoyé sans autorisation préalable

Échanges

Les échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours après la livraison, pour les articles neufs et non utilisés.

Pour demander un échange, veuillez nous contacter à contact@petale-paris.com.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement ou une solution alternative pourra être proposé.

Adresse de Retour

12 Chemin De-Vincy
1202 Genève
Suisse

Méthode et Frais de Retour

• Méthode de retour : Par courrier
• Étiquette de retour : Téléchargeable et imprimable gratuitement
• Frais de restockage : Aucun
• Frais de retour : Gratuits
• Délai de remboursement : 7 jours ouvrables après approbation

Politique d’Annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l’achat, à condition que celle-ci n’ait pas encore été traitée ou expédiée.

Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter immédiatement à contact@petale-paris.com.